精神航空发旅客厌恶状态报告　众航企躺枪

2022-05-13 23:04:48

据《环球新闻网》报道，今年7月，美国精神航空(AmericanSpiritAviation)在今年7月发起了一场“恨我们人民”的网页活动后，人们对人们的愤怒受到了一些抱怨。这一活动的结果已经以当前的精神发表在他们的“厌恶状态报告”中。

拥抱讨厌我们的人鼓励消费者在网上分享他们的飞行体验(包括所有的航空公司)，其形式是8000分的免费里程奖励。活动一启动，就掀起了成千上万的浪潮，短短几天，就有近3万名游客在网页上分享了他们的经历。

"厌恶状态报告"显示，不管哪个航空公司，乘客乘坐飞机是个大问题，而且通常是一个人的情绪。乘客的攻击的主要目标是在事件发生后与他们对准，但预计60%的乘客已经瞄准了其他航空公司。

“目前，航空业一片狼藉，乘客不能失望，精神航空要听负面声音来完善自己，从我们收到的反馈来看，没有航空公司可以生存，另一份报告也显示了我们要把它搬到哪里去，我们希望乘客们充分理解精神和其他航空公司之间的区别。”该公司首席执行官巴登萨(Bardenza)表示：

以下是"厌恶状态报告"的部分结果：

-20%位于航空公司座位上的乘客，涵盖座椅的所有方面：尺寸、形状、座椅选择、座椅间宽度和靠背角度；

-16%的乘客对行李丢失和对行李政策的不满表示失望；

-15%的人抱怨航班延误和航空服务问题。
该报告还列举了不同类型的意见和在某一类中拥有最多问题的航空公司。而精神航空收到投诉最多的方面还是有关他们的“手续费”结构。

巴登扎说："机票的费用通常不被认为是手续费，这些费用对于乘客是可选的，或者可选的费用不取决于乘客想要节省多少钱。从这一点可以看出，有必要让更多的乘客了解低空中交通的商业模式。我们有一个成功的经历，向旅行者解释我们的模式如何将他们节省更多的钱，然后他们对我们非常受欢迎。"

巴尔丹扎还说，整个飞行令人沮丧。因此，至少我们能做的是为乘客提供最便宜的票价，以减少他们的厌恶。这样他们就可以把节省下来的钱花在目的地上，而不是把整个旅行预算都花在机票上。(文/陈一谦)。