个性化诉求驱动下，差旅正迎来什么样的变革？

2022-03-01 02:09:06

旅行预订服务的多样性导致了对旅行管理解决方案的复杂需求，也促成了变革浪潮的到来。变化的核心是旅客个性化需求的发展，反映在旅途的每一步。新技术释放了旅游管理的智慧力量：它不仅使旅游管理更符合旅游者的个性化需求，而且在管理上赋予了更多的情感价值，创造了更人性化的管理。

微软发布了“企业旅游创新宣言”，以此作为行业行动号召，推动企业旅游变革。声明的主要内容如下：(1)管理惯性、落后的技术体系和根深蒂固的旅游配送模式导致旅游业发展缓慢；2、传统的分销系统使tmc无法或不愿推动变革，企业必须具有主动变革的意识，通过第三方大数据、AI驱动的解决方案，实现个性化的旅游服务。3、挖掘旅游人员的个性化需求，将旅游服务作为吸引和留住员工的有力工具，这两个方面将影响旅游变革作为两大主要因素。这些数据将释放出巨大的价值，微软将利用机器学习等技术来理解旅行者，并将行为和偏好相似的人聚集在一起，提供个性化服务。

RockeTrip等外国公司正在使用大数据技术为员工提供个性化服务。RockeTrip首席执行官丹·鲁克(DanRuch)表示，虽然经理们一直在强调合规，但旅行者仍会违反旅游政策，选择自己感到舒服的方式。对于企业来说，与其被动地等待旅游人员和政策的摩擦，不如主动迎接变化，为员工提供自由的出行选择空间。

中国的旅游管理市场既有起步的特点，也有领先的特点。尽管旅游管理的普及程度与欧美相比仍有很大差距，但近年来中国已发展成为世界上最大的商务旅游市场，也是世界上使用移动设备预订量最多的国家。移动支付正加速其在旅游业的渗透。以移动支付和电子钱包为代表的中国金融和技术能力处于世界领先水平，为大数据对旅游业的分析奠定了良好的基础。近年来，我国在人工智能、大数据、区块链技术等方面呈现出了一个新的发展趋势，为旅游链接的整体智能化提供了强有力的支持。技术的领先和市场的巨大需求，为中国在旅游管理领域的“绕道超车”带来了巨大的机遇。

中国的旅游管理服务提供商已经在采取行动，积极利用新技术探索个性化管理。旅行管理服务平台Wale Business Travel的首席执行官李晓晨表示：“中国游客，尤其是新一代员工对旅行体验灵活性的需求正在上升。中国企业不能对这一需求视而不见，否则他们将逐渐失去对管理层的支持。”

随着旅游管理服务的创新和发展，旅客将迎来一种由智能带来的新体验：“自由”，只需输入旅行行程，就可以获得大数据产生的个性化预算标准，并在标准内安排自己的免费行程；“简单”，可以根据旅客的喜好，智能推荐旅游行程，使旅客更容易获得熟悉的酒店信息、租车方案、就餐场所；“通畅”，通过与人工智能机器人的对话，可以实时获取企业的出行策略，一目了然地了解企业的出行情况，及时调整出行行为。

新技术带来的“智慧”将引导企业走向旅游管理的目的地：企业将使旅游人员在安全旅途中更加活跃，同时有效控制成本，旅游人员也能更好地遵守小费反馈中的旅游政策。“智慧”来源于企业与旅游人员的双向对话，新技术下对旅游大数据的分析和预测是促进双向对话的有力途径。