泰山景区信息中心副主任范宏亮

旅游业竞争日趋激烈，塑造鲜明、独特的旅游品牌形象，对提高旅游景区的竞争力有着至关重要的作用。适应“互联网+”发展模式，提高旅游地竞争力尤为关键。泰山景区信息中心副主任范宏亮建议，景区进行旅游品牌形象设计，并加快建设电子商务平台进程。

问：您对旅游品牌形象建设的重要性是如何理解的？

    答：如果一个景区的形象模糊混乱，则很难对潜在的游客群体造成吸引效应，同时还会使来景区的游客经历平淡，降低其回头率。而个性鲜明、亲切感人的景区形象是形成庞大旅游市场的源泉，并可以在旅游市场上形成较长时间的垄断地位。因此，旅游产品与工业产品一样，其竞争要从品质竞争、服务竞争、营销竞争，进入到品牌形象竞争。只有塑造自己独特的形象，才能为游客所识别，进而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。在种类繁多的旅游市场中树立独特的泰山品牌形象是非常重要的。

 问：在泰山景区品牌形象设计上，您有什么建议？

答：在内容设计方面，我觉得泰山的旅游品牌形象可以由三部分组成：景区的心——景区理念形象系统，景区的手——景区行为形象系统，景区的脸——景区视觉形象系统。

“心”是指景区的理念形象，可以挖掘定位景区独特的文化个性，精神内涵，是我们景区的精神内核、文化内核。

“手”是景区的行为形象，建设内容包括景区服务行为形象,居民行为形象和节事表演系统。

“脸”是景区的视觉形象，以视觉符号传达景区形象、景区理念、文化特质、服务内容。视觉形象系统建设包括基本要素系统和应用要素系统两方面。

 问：泰山景区近几年着力打造“智慧泰山”，在电子商务平台建设上，景区目前情况如何？

答：“智慧泰山”建设过去几年里取得了很好的成绩，建设重点是保护和管理，下一步还需要在宣传和营销方面加大力度。现在景区与携程网、同程网等多家OTA建立了门票合作关系，销售量逐年增加，起到了显著效果。但是，在没有景区自己的电商平台和统一的营销方案支持下，线上产品过于单一，门票在线销售占比还有待提高，并且没有脱离单纯依靠门票经济的局面。若想从根本上解决问题，必须超越门票经济，实现盈利模式多元化，整合周边资源，既做景区自己的在线旅游分销商，还要将自己升级为在线旅游供应商，加快景点旅游向全域旅游发展。

 问：对于电子商务平台的建设，你有什么好的建议吗？

答：我认为首先要建设泰山景区自己的电子商务平台，以门票销售为中心，进行线上销售景区门票、客运车票、缆车票，并且实现网上订购餐饮、住宿、旅游产品等；其次，实现支付宝支付和微信支付；继续鼓励OTA渠道，扩大网络分销门票份额；与阿里、腾讯开展战略合作，拓展支付宝、微信等票务销售功能；通过电子票务，百度数据、交通数据、旅行社等数据来源建立大数据平台，为泰山景区营销提供数据；建设官方微信服务号，升级泰山手机网站和手机APP,打造微信、手机网站和APP的电商销售平台。

利用官方网站（手机网站）、微信平台、手机客户端应用等整合电子商务平台服务功能，更方便游客出游前的查询、预订，出游中的导览、导购，出游后的评论、互动等，塑造以游客体验为主导的旅游品牌，最终实现在以人为本的旅游服务基础上，体现旅游体验的科学性及高效性，加快实现泰山旅游由门票经济向产业经济转变、景点旅游向全域旅游转变、总量扩张想规模质量效益并重转变的“一二三”工作思路。

文字：最泰安全媒体记者 路冉冉

编辑：最泰安全媒体记者 小鹿

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