“五一”小长假期间，曲阜“三孔”景区游人如织、人气火爆，呈现出热烈祥和、安全有序的良好景象。4月30日至5月2日，“三孔”景区共接待中外游客17.92万人次，同比增长2.8%，创造历史同期新高；252人积极参与了背论语免费游三孔活动，其中172人顺利通过测试，通过率达68.2%，取得了良好的社会效益。为做好“五一”小长假文物安全、开放接待等各项工作，，周密部署，细化分工，强化管理，全力确保假日景区接待工作平稳有序开展。在未出现一起安全责任事故和旅游有效投诉的前提下，曲阜文物景区旅游接待圆满落下帷幕。

未雨绸缪，启动假日工作机制。为充分应对节假日期间客流高峰，，严格防控周密部署， 制定《“五一”假日工作方案》，成立领导小组，组织召开“五一”小长假工作专题会议，对假日旅游接待和应急管理处置工作进行全面部署。提前向社会发布五一 期间演艺项目演出公告。完善游客疏散方案和应急预案，节前完成三孔景区电子门票系统改造升级，强化售检票系统运行管理。领导小组多次深入三孔售票大厅、论 语背诵厅、“三孔”及外围各文物景区对文物安全、服务设施、水电管线、景区卫生、经营秩序等进行全面细致检查，及时消除各类安全隐患，为景区构建起坚实的 安全屏障。

全力倾斜，做好景区统筹协调。五一假日期间，实行景区局领导包保责任制，实时现场指挥调度，及时处理各类突发问题。景区、票务、门禁、保洁、安保等一线工作人员全员在岗在位，延长工作时间，全力服务 景区接待。23个售票窗口及景区出入园通道全部开启，增派安保人员60余名，重点做好景区售检票口、背论语背诵厅、景区重点部位人员分流疏导、秩序维护、 游客服务、应急疏散等工作，。在三孔景区各检票口、重要通道和易拥挤处张贴提示语，强化安检管理、物品查验，及时发现并制止打火机、 刀具、酒水等各类违禁物品进入景区。增派文博专家10余人次全力服务背论语免费游三孔活动，确保活动顺利高效开展。

细致服务，积极推进文明景区创建。假日期间，晨钟开城、暮鼓关城仪式照常开展，丰富了游客文化体验。严格5A级景区管 理标准和国家级服务业标准化体系要求，实行卫生保洁网格化管理，做好全天候卫生保洁。加强孔林电瓶车运营管理，确保游客、车辆安全。景区一线工作人员全部 统一着装，佩戴工作证件，使用文明用语，热情周到服务。所有售检票口、经营摊点自觉维护景区环境卫生和经营秩序，展示服务窗口良好形象。设置青年志愿者服 务台，及时为游客提供咨询、帮扶等志愿服务。小长假期间景区涌现帮助寻找走失儿童、助人为乐、拾金不昧等好人好事30余起，展现了曲阜彬彬有礼、文明友善 的良好形象，为曲阜全国文明城市创建，打造东方圣城·首善之区增添了力量。

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